¿Compraste el Álbum Mundial 2026 y aún no llega? Esto es lo que podría

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¿Compraste el Álbum Mundial 2026 y aún no llega? Esto es lo que podría pasar tras reclamos de consumidores

Por Aurora Sepúlveda, CEO de Más Contabilidad y Escuela de Negocios y Consultores

La emoción por el Álbum Mundial 2026 ya se instaló entre los fanáticos del fútbol, pero para muchas personas la experiencia de compra no ha sido la esperada. Durante las últimas horas, el SERNAC informó acciones contra Panini Chile luego de recibir reclamos por retrasos en entregas y problemas de atención a clientes en la preventa del álbum.

Según explicó el organismo, varios consumidores compraron el producto bajo modalidad de preventa con despacho prioritario, donde se prometían entregas en un plazo máximo de 15 días hábiles. Sin embargo, muchos clientes aseguran que todavía no reciben sus pedidos, pese a que el álbum ya se encuentra disponible en supermercados y tiendas físicas desde comienzos de mayo.

Además de los atrasos, los reclamos también apuntan a dificultades para contactar a la empresa.

¿Qué derechos tienen los consumidores al comprar por internet?

En este tipo de situaciones, por ley, las empresas que venden por internet deben respetar las condiciones informadas de venta, despacho y disponibilidad de los productos. Además, también están obligadas a informar claramente la forma de contacto.

¿Qué arriesga la empresa?

El SERNAC solicitó a Panini Chile explicar los retrasos, entregar antecedentes sobre las preventas realizadas, los plazos comprometidos, los reales, e informar si aplicará medidas de compensación para los clientes afectados.

Si se comprueba un incumplimiento a la Ley del Consumidor, la empresa podría enfrentar multas que llegan hasta las 300 UTM por infracción.

¿Cómo reclamar si aún no recibes tu álbum?

Si compraste el Álbum Mundial 2026 y todavía no lo recibes, puedes ingresar un reclamo directamente en el SERNAC, a través de uno de sus canales: en su portal web, por teléfono, oficinas de atención al cliente o teleatención.

Si lo haces por internet, deberás tener tu Clave Única y rellenar un formulario en el que te pedirán detalles del caso y documentos que lo acrediten. Opcionalmente, puedes ingresar el número de boleta.