¿Compras en los "mall chinos"? Esto es lo que SERNAC comenzó a fiscalizar y por qué te conviene conocer tus derechos

Cada vez son más las personas que compran artículos para el hogar, decoración, juguetes, herramientas o productos de temporada en los llamados "mall chinos". Sus precios suelen ser atractivos y muchas veces ayudan a ahorrar en el presupuesto familiar. Pero el precio no lo es todo.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización a nivel nacional en este tipo de establecimientos para verificar que cumplan con la Ley del Consumidor y otras normas que protegen a quienes compran. ¿La idea? Que ahorrar no signifique renunciar a tus derechos.

¿Qué está fiscalizando SERNAC?

Los equipos del SERNAC revisarán más de 50 establecimientos en distintas regiones del país. Entre los principales aspectos que se están controlando están:

• Que los productos tengan sus precios claramente exhibidos

• Que el rotulado esté en español

• Que los locales informen correctamente sobre la garantía legal

• Que los productos eléctricos cuenten con el correspondiente Sello SEC cuando sea exigible

Si durante las inspecciones se detectan incumplimientos, el SERNAC podrá presentar denuncias ante la justicia. Las multas pueden llegar hasta las 300 UTM por cada infracción, es decir, más de $21 millones, dependiendo de la gravedad del caso.

¿Por qué esto es importante para tu bolsillo?

Muchas veces elegimos una tienda porque ofrece precios bajos. Sin embargo, si un producto no entrega información clara, no cumple con las normas de seguridad o el comercio desconoce la garantía legal, lo barato puede terminar saliendo caro. Por eso, la fiscalización busca asegurar que los consumidores puedan comprar con información suficiente y ejercer sus derechos si aparece algún problema.

Recuerda: tienes garantía legal

Si compras un producto nuevo y este presenta una falla, viene incompleto o no funciona correctamente, la Ley del Consumidor te protege. Durante los seis meses siguientes a la compra, puedes elegir entre:

• La devolución de tu dinero

• El cambio del producto

• La reparación gratuita

La decisión corresponde al consumidor, siempre que se trate de una falla cubierta por la garantía legal.

Antes de comprar, revisa estos puntos

Para evitar malos ratos, conviene hacer una revisión rápida antes de pasar por caja:

• Verifica que el precio esté claramente informado

• Revisa que las instrucciones estén en español

• Si compras un producto eléctrico, confirma que tenga el Sello SEC cuando corresponda

• Guarda siempre la boleta o comprobante de compra

• Si el producto tiene piezas pequeñas o advertencias de seguridad, revisa que estén claramente informadas

¿Qué hacer si no respetan tus derechos?

Si un comercio se niega a respetar la garantía legal, no informa correctamente los precios o incumple la normativa, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC. Puedes hacerlo de forma online a través del Portal del Consumidor, llamando al 800 700 100 o en cualquiera de sus oficinas de atención.

Encontrar buenos precios siempre ayuda al presupuesto familiar, especialmente cuando se trata de gastos para la casa. Pero una compra inteligente no sólo considera cuánto cuesta un producto, sino también la seguridad, la información que entrega el comercio y el respaldo que tendrás si algo sale mal.

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