Una respuesta ágil a las consultas de nuestros clientes, la entrega de información en el momento que ellos requieran, es fundamental para brindar un servicio oportuno. Por este motivo, el uso de aplicaciones móviles que se adaptan como un instrumento de trabajo, como Whatsapp y su versión Business, son ampliamente utilizadas como una herramienta de contacto con el cliente. 

 

WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita que está diseñada para atender las necesidades de las empresas, por lo que proporciona una comunicación ágil con los clientes. En ella, se puede acceder fácilmente a la información básica de la empresa: una breve reseña, el enlace a la página web, el horario de atención, el correo electrónico y la dirección física.

 

Para quienes están emprendiendo, la creación de un catálogo de productos y servicios ofrecidos es una vitrina sencilla de utilizar. Por ejemplo, en emprendimientos gastronómicos se puede mostrar la carta de productos disponibles y además, es posible mantenerla actualizada.

 

Como una forma de vinculación rápida con los clientes, Business tiene una opción de respuestas automatizadas cuyo límite es de 200 caracteres, donde se pueden añadir emojis para generar una lectura cercana con el cliente. La primera opción es el mensaje de bienvenida, que el cliente recibirá cuando se contacte a través de Whatsapp con la empresa, o también cuando no se haya generado una interacción entre ambas partes por más de 14 días.

 

Por otro lado, tiene las siguientes tipos de respuesta:

• respuestas rápidas. En ella se pueden enviar frases tan solo escribiendo una palabra y así evitar reescribir una y otra vez los mismos textos. Por ejemplo, se puede agregar la palabra “gracias” para que la respuesta automática sea “Muchas gracias por su preferencia.”

 

• mensajes de ausencia. Este se activará cuando el cliente se contacte con la empresa, fuera del horario de atención. Los mensajes de ausencia solo se enviarán cuando el teléfono de la empresa tenga conexión a internet.

 

Si bien la plataforma es fácil de usar y permite interactuar con nuestros clientes para vender un producto, te recomendamos que la información que publiques sea clara, resumida y de fácil lectura, que vaya directo al servicio que busca tu cliente.

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